制定日: 2026年7月22日
話せるメディカル株式会社（以下「当社」）は、当社が運営する「MediFind Tokyo」（以下「本サービス」）における利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令・ガイドラインに従い、以下のとおり取り扱います。
事業者名: 話せるメディカル株式会社
所在地: 東京都渋谷区渋谷2丁目1-11 郁文堂青山通りビル6F
代表者: 代表取締役 木下 将吾
お問い合わせ窓口: info@hanaseru-medical.com
当社は、本サービスの提供にあたり次の情報を取得します。
・予約フォームにご入力いただく情報: 氏名、生年月日、国籍、保険の種類、症状・受診理由、服用中の薬、訪問先（ホテル名・部屋番号等）、連絡先（WhatsApp番号またはメールアドレス）、希望日時、利用言語
・お問い合わせの際にいただく情報: WhatsApp・メール等でのやり取りの内容
・自動的に取得される情報: アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ種別等。ホスティング事業者のログとして記録されます）
・位置情報について: 地図上の現在地表示に用いる位置情報は、お使いの端末（ブラウザ）内でのみ距離計算に使用され、当社のサーバーに送信・保存されることはありません。
・Cookie・アクセス解析について: 本サービスは、利用状況の把握とサービス改善のためGoogle アナリティクス4（Google LLC）を使用しています。GoogleアナリティクスはCookie等を用いて閲覧情報（閲覧ページ、ブラウザ情報、おおよその地域等）を収集し、Google（米国）に送信します。これらの情報から特定の個人を識別することはありません。取扱いはGoogleのプライバシーポリシーに従い、Googleアナリティクス オプトアウト アドオンで無効化できます。広告目的のCookieは使用していません。
症状・受診理由・服用中の薬に関する情報は、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当します。当社は、予約フォーム送信時のチェックボックスによるご本人の同意に基づいてのみ、これらの情報を取得します。
取得した個人情報は、次の目的の範囲内で利用します。
・往診・オンライン診療等の予約の受付、医師・提携医療機関への手配・連絡調整
・ご本人への連絡（WhatsApp・メール等による予約確認・案内）
・本サービスの安全管理、不正利用の防止、品質改善
・法令に基づく対応
当社は、診療の準備・実施のために必要な範囲で、ご本人の同意に基づき、症状等を含む予約情報を担当する医師・提携医療機関に提供します。
上記のほかは、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合であってご本人の同意を得ることが困難であるときなどを除き、個人情報を第三者に提供しません。
当社は、本サービスの運営にあたり次の外部サービスを利用しており、その事業者に個人情報の取扱いを委託し、または外国にある第三者への提供が生じます。ご本人は、フォーム送信時の同意により、これらの利用に同意したものとします。
・Supabase Inc.（米国）: 予約データの保管（データベースのサーバーリージョンは日本国内）
・Vercel Inc.（米国）: 本サービスのホスティング、アクセスログ
・Meta Platforms, Inc.（米国）: WhatsAppを選択された場合のメッセージ送受信（WhatsAppの取扱いは同社のプライバシーポリシーに従います）
・Google LLC（米国）: アクセス解析（Google アナリティクス4。第2条参照）
・メールを選択された場合、メールサービス事業者を経由して送受信が行われます。
米国には日本の個人情報保護法と同等の包括的な個人情報保護制度が存在しない場合がありますが、当社は各事業者の契約・セキュリティ対策（通信の暗号化、アクセス制御等）を確認のうえ利用しています。
予約に関する個人情報は、対応完了後、最長3年を経過した時点で削除します。ただし、法令上保存が必要な場合、紛争対応等のために必要な場合はこの限りではありません。
当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止のため、次の措置を講じます。
・通信のTLS暗号化
・データベースへのアクセス制御（アクセス権限を持つ担当者の限定、外部からの直接アクセスの遮断）
・症状・服薬情報等の健康情報を、社内通知メール等に含めない運用
ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求できます。上記1.の窓口（info@hanaseru-medical.com）までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。予約時の受付番号（MF-から始まる番号）をお知らせいただくと手続きが円滑です。
未成年の方が本サービスを利用する場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は本サービス上でお知らせします。改定後のポリシーは、本サービスに掲載した時点から効力を生じます。
本ポリシーの準拠法は日本法とします。本ポリシーは日本語を正文とし、他言語への翻訳はご参考のために提供されるものです。翻訳との間に齟齬がある場合、日本語版が優先します。